Então, como definir, integrar e executar uma estratégia CRM?
Comece analisando todas as funções da sua organização. Isso significa vendas e marketing, assim como outros departamentos como customer success, execução, equipes de produto e suporte técnico, ou seja todos envolvidos no processo de Marketing e Vendas.
Além disso é preciso avaliar as outras tecnologias usadas na organização e como elas contribuem com a estratégia CRM. Plataformas que giram em torno de inteligência de negócio, automatização de marketing e vendas devem ser avaliadas. Lembrando que no Sistema Integrado Zoho você terá um conjuto com mais de 40 aplicativos integrados no negócio, voltados para a alta produtividade e assertividade no processos de conversão de Oportunidades de Negócios.
Abaixo você encontra um processo simples de avaliação em quatro passos para criar a base da sua estratégia CRM:
Estratégias de um CRM!
Estratégias de um CRM!
1. Identifique desafios internos
Procure os gargalos que podem dificultar a compra por parte do cliente. Da mesma forma, identifique áreas em que sua equipe tem dificuldades de comunicação com clientes.
2. Mapeie a jornada do consumidor
Documente como seus clientes o encontram, como eles interagem com a marca e como consomem seu conteúdo.
Seu processo de vendas deve caminhar lado a lado com a jornada do cliente e guiá-lo para onde ele precisa ir.
3. Defina suas métricas
Comece estabelecendo referências para seus resultados de vendas atuais. A partir disso, você pode identificar as atividades de vendas que ajudam a melhorar esses KPIs.
4. Marcos da empresa
Ao adotar um novo CRM, preste atenção em lançamentos de produtos e eventos. Fique ligado para evitar problemas técnicos.
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Criando sua estratégia CRM!
Criando sua estratégia CRM!
Com a finalização dessa preparação, você vai perceber quanto trabalho é necessário para implementar a plataforma CRM e processos novos. Tudo isso vai depender dos seus processos e sistemas já existentes. Mas caso você queira facilitar e integrar esse trabalho. Conheça aqui, o processo de implementação do sistema Zoho CRM pelos nossosEspecialista Tornera.
Ao criar a estratégia CRM, inclua os seguintes princípios:
Ao criar a estratégia CRM, inclua os seguintes princípios:
Visão: Como vai ser a integração CRM em todos os departamentos?
Cultura: A organização está preparada para um processo de vendas centrado no cliente?
Jornada: Um mapa bem documentado da experiência do cliente.
Ensino: Crie material de treinamento para equipes internas e externas envolvidas.
Comunicação: Como o progresso e a documentação serão compartilhados?
Liderança: Quem está liderando? Quais são as responsabilidades de cada membro da equipe?
Valor: Como os benefícios de uma estratégia e tecnologia CRM vão ser comunicados?
Tecnologia: Uma visão geral da plataforma e por que ela foi selecionada.
Implementação: Um plano documentado sobre como a tecnologia e novos processos serão implementados.
Sucesso: Como você vai saber quando a estratégia foi implementada? Quais KPIs serão medidas?
A sua estratégia CRM deve contar com dados e comunicação para ser implementada de maneira eficaz. Tudo começa com a compreensão da jornada do cliente.
A partir daqui, os seus processos CRM precisam funcionar para melhorar essa jornada.
A estratégia também precisa servir para dar poder às equipes de vendas.
Ao criar uma estratégia de CRM que ajuda o cliente a conseguir aquilo que ele quer, você provavelmente começará a ver resultados melhores em suas atividades de vendas.
Aqui na Tornera, oferecemos soluções inovadoras de CRM para sua Empresa. Seja ela de qualquer tamanho ou necessidades.
Para empresas menores e com menos necessidades, temos o Zoho Bigin.
Já para empresas de grande porte com grandes necessidades temos o Zoho CRM.
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